"12360"是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报等事项的综合性服务平台，社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，希望了解海关政策法规，办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对海关工作的意见等，均可拨打“12360”海关服务热线。全国海关统一服务热线“010-12360”为社会公众提供7x24小时的咨询服务。

  青岛海关"12360"服务热线统一受理社会各界通过电话、微信、门户网站等方式向青岛海关提出的服务需求，包括青岛海关关区内的业务咨询、通关求助、投诉举报、意见建议等事项。同时，开通“青岛海关12360热线”官方微信，发布海关公告、政策解读、业务指南等内容，提供综合查询和“一对一”在线互动服务。