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统计结果

青岛海关12360热线服务情况调查

浏览次数: 1651 投票次数: 0

1/ 您是哪类用户?(总票数:0, 题型:单选题 )

进出口货物收发货人 0

0%

报关企业 0

0%

进出境旅客 0

0%

国际邮件收件人 0

0%

海关工作人员 0

0%

其他社会公众0

0%
2/ 您的所在地是?(总票数:0, 题型:单选题 )

青岛市 0

0%

青岛关区内其他城市(烟台、日照、威海、济宁、临沂、菏泽、枣庄) 0

0%

青岛关区外城市0

0%
3/ 您拨打12360热线的频率是?(总票数:0, 题型:单选题 )

几乎每天都拨打 0

0%

一周3-4次 0

0%

一月3-4次 0

0%

偶尔拨打一下 0

0%

其他0

0%
4/ 您拨打12360热线是为了(可多选)?(总票数:0, 题型: 多选题 )

业务咨询(如咨询海关公告文件、企业备案、个人邮寄包裹、货物通关等业务) 0

0%

通关求助(如报关单状态、进出口税率查询,通关过程中遇到的疑难问题求助等) 0

0%

投诉举报(如走私违规举报、廉政举报,工作作风投诉等) 0

0%

信访建议(如对海关工作提出的意见建议) 0

0%

其它(请说明)0

0%
5/ 您拨打12360热线的平均接通等待时间?(总票数:0, 题型:单选题 )

10秒以内 0

0%

30秒以内 0

0%

31-60秒 0

0%

1分钟以上0

0%
6/ 您拨打12360热线的接通成功率是?(总票数:0, 题型:单选题 )

100% 0

0%

90-100% 0

0%

80-90% 0

0%

80%以下0

0%
7/ 您通过12360热线咨询的问题是否得到有效解决?(总票数:0, 题型:单选题 )

全部解决 0

0%

大部分解决 0

0%

基本解决 0

0%

小部分解决 0

0%

没有解决0

0%
8/ 您认为12360热线咨询员的业务熟练程度如何?(总票数:0, 题型:单选题 )

非常熟练 0

0%

比较熟练 0

0%

一般 0

0%

不太熟练 0

0%

很不熟练0

0%
9/ 您认为12360热线咨询员的服务态度如何?(总票数:0, 题型:单选题 )

非常好 0

0%

比较好 0

0%

一般 0

0%

比较差 0

0%

很差0

0%
10/ 您对12360热线服务的整体满意度评价是?(总票数:0, 题型:单选题 )

非常满意 0

0%

比较满意 0

0%

一般 0

0%

不太满意 0

0%

很不满意0

0%
11/ 您是通过什么方式了解并关注“青岛海关12360热线”微信公众号(以下简称12360微信)的(可多选)?(总票数:0, 题型: 多选题 )

微博、微信朋友圈分享 0

0%

青岛海关12360热线咨询员推荐 0

0%

青岛海关门户网站推荐 0

0%

海关业务现场展板、宣传画 0

0%

海关宣传活动现场 0

0%

其它(请说明)0

0%
12/ 您关注12360微信是为了了解(可多选)? (总票数:0, 题型: 多选题 )

政策法规(查看海关署令公告等文件、了解通关政策、实用性小贴士等) 0

0%

政务新闻(掌握青岛海关新闻动态) 0

0%

咨询服务(咨询通关过程中遇到的疑难问题) 0

0%

业务办理(查询通关状态、规范申报要素、化验状态、办事指南等) 0

0%

其它(查看拍卖、统计信息等其他海关信息)0

0%
13/ 您与12360微信的互动程度如何?(总票数:0, 题型:单选题 )

阅读,而且会转发或评论 0

0%

仅阅读,但基本不转发或评论 0

0%

虽然关注了,但不怎么阅读 0

0%

从不阅读0

0%
14/ 您喜欢接收以下哪种形式的信息(可多选)?(总票数:0, 题型: 多选题 )

纯文字 0

0%

图文消息 0

0%

语音消息 0

0%

视频消息0

0%
15/ 您认为目前12360微信的信息更新时效性如何?(总票数:0, 题型:单选题 )

很及时,能在第一时间发布相关动态 0

0%

一般,有时候没有传统媒体信息快 0

0%

不够及时,往往落后于传统媒体 0

0%

很不及时,基本没有更新0

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16/ 12360微信菜单栏中您点击最多的是?(总票数:0, 题型:单选题 )

新闻公告 0

0%

查询服务 0

0%

联系我们 0

0%

留言(提出具体问题等)0

0%
17/ 您比较喜欢12360微信以下哪个栏目(可多选)?(总票数:0, 题型: 多选题 )

新政速递 0

0%

青关动态 0

0%

拍卖信息 0

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海关统计 0

0%

归类小课堂 0

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海关小贴士 0

0%

操作指引 0

0%

其它0

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18/ 您如何评价12360微信的作用?(总票数:0, 题型:单选题 )

作用很大,对我的工作生活很有帮助 0

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有一定作用,方便我直接了解海关信息 0

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作用不大,没有什么印象0

0%
19/ 您对12360微信的整体印象是?(总票数:0, 题型:单选题 )

很亲民,内容活泼生动,互动性强 0

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中规中矩,与普通的政务新媒体没有太大区别 0

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比较严肃,给人有一定的距离感 0

0%

太官方,不符合我的心理期待 0

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其他(请说明)0

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20/ 您认为当前12360微信还存在哪些问题(可多选)?(总票数:0, 题型: 多选题 )

缺乏生动活泼的语言,多官方套话 0

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信息更新频率低,信息量少 0

0%

信息不够真实客观,可信度不高 0

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政策或业务讲解不够清晰直白,难以看懂 0

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内容缺乏原创,缺乏公众关心和迫切了解的海关信息 0

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和公众的互动交流不够,针对留言的反馈不及时 0

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美工设计和功能开发一般,用户体验不够好 0

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其他(请说明)0

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21/ 您最希望12360热线、微信在哪些方面给您帮助(可多选)?(总票数:0, 题型: 多选题 )

解读常用政策规定 0

0%

发布海关最新改革动态 0

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提供办事指引 0

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解决疑难问题 0

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其他(请说明)0

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22/ 您对12360热线、微信的其他意见和建议是?(总票数:0, 题型:问答题)

您的意见和建议:0 查看详情

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